FAQ
Häufig gestellte Fragen
Betrifft Ihre Frage einen bestimmten Flughafen, finden Sie die passende Antwort auf dessen Seite: Preis, Frist und Ablauf am Reisetag.
Der Service
Was macht Altura VIP am Flughafen?
Ein Host empfängt Sie an einem vereinbarten Treffpunkt und begleitet Sie durch die Formalitäten des Flughafens — bei Ankunft, Abflug oder Anschlussflug — über jede verfügbare Priority-Spur, bis Sie Ihr Fahrzeug, Ihren Anschlussflug oder Ihr Gate erreichen.
Welche Flughäfen decken Sie ab?
22 Flughäfen in 16 Ländern können auf dieser Website gebucht werden. Die Flughafenübersicht listet sie alle auf, jeweils mit Preis und Buchungsfrist.
Können Sie mich an der Passkontrolle vorbeiführen?
Sofern der Flughafen und die zuständige Grenzbehörde einen Priority-Kanal betreiben, führt Ihr Host Sie dort hindurch. Die Bearbeitungszeiten liegen in der Hand der Behörde, nicht bei Altura VIP.
Können Sie mich an beiden Flughäfen meiner Reise empfangen?
Ja, sofern beide Flughäfen im Netzwerk vertreten sind. Buchen Sie einen Abflug-Service an Ihrem Startort und einen Ankunfts-Service an Ihrem Zielort; beide werden schriftlich bestätigt.
Was umfasst die VIP-Fast-Track-Ankunft?
Ein persönlicher Empfang am Flugzeuggate durch einen Mitarbeiter mit einem Schild mit Ihrem Namen; VIP-Abfertigung bei Einreise und Zoll, ohne Warteschlangen; sowie einen Mitarbeiter, der Ihr Gepäck übernimmt und Sie zum Bordstein zu Ihrem Transport begleitet. Den genauen Ablauf je Flughafen finden Sie auf der jeweiligen Seite.
Unterstützt Altura VIP bei Anschlussflügen?
Ja. Wir bieten Services für Passagiere mit Anschlussflügen an, für einen reibungslosen Übergang zwischen den Flügen, und übernehmen die erforderlichen Formalitäten.
Sind die Services für Einzelpersonen und Gruppen verfügbar?
Ja, unsere Services stehen Einzelreisenden, Familien, Firmengruppen und anderen Reisenden gleichermaßen zur Verfügung.
Ist Altura VIP einer Fluggesellschaft oder einem Flughafen angeschlossen?
Nein. Altura VIP ist ein unabhängiges Unternehmen und keiner bestimmten Fluggesellschaft oder keinem bestimmten Flughafen zugeordnet. Wir betreuen Passagiere aller Fluggesellschaften.
Kann Altura VIP Visa- oder Einreiseformalitäten übernehmen?
Visa- oder Einreiseformalitäten können wir nicht direkt übernehmen, doch unsere Mitarbeiter begleiten Sie durch den Prozess und helfen dabei sicherzustellen, dass Sie über die nötigen Unterlagen und Informationen verfügen.
Unterstützen Sie Passagiere mit eingeschränkter Mobilität?
Ja, in Abstimmung mit dem Mobilitätsdienst des jeweiligen Flughafens. Bitte geben Sie den Bedarf bereits bei der Buchung an, damit das Team vor Ort dies bestätigen kann.
Preise und Buchung
Was kostet der Service?
Die Preise werden je Flughafen und Service veröffentlicht, ab $100. Jede Flughafenseite zeigt den Preis für den ersten Passagier und, falls abweichend, für jeden weiteren Passagier.
Wie weit im Voraus muss ich buchen?
Zwischen 24 und 72 Stunden vor dem Flug, je nach Flughafen. Die genaue Frist finden Sie auf der jeweiligen Flughafenseite.
In welcher Währung werden die Preise angegeben?
Die Preise jedes Flughafens werden in der für diesen Flughafen festgelegten Währung angezeigt (US-Dollar, Euro, Pfund Sterling oder kanadische Dollar). Für aktuelle Wechselkurse wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Wie sicher ist meine Zahlung?
Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt; vollständige Kartennummern speichern wir nicht in unseren Systemen. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten.
Wie lautet die Stornierungsbedingung?
Eine Stornierung, die bis spätestens 14 Tage vor dem Reisedatum eingeht, berechtigt zur Rückerstattung. Anfragen nach Ablauf dieser Frist gelten als Nichterscheinen. Die vollständigen Bedingungen, einschließlich Krankheit und Trauerfall, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie wird eine Buchung bestätigt?
Schriftlich, mit Angabe des Treffpunkts und der Leistungsdetails in der Bestätigung.
Wie ändere ich eine Buchung?
Antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie an bookings@alturavip.com mit Ihrer Buchungsreferenz und der gewünschten Änderung.
Am Reisetag
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wird Ihr Flug annulliert oder verspätet sich, oder ändern Sie kurzfristig das Datum, tun wir alles in unserer Macht Stehende, um Ihren Service umzuplanen. Da der Service persönlich zugeschnitten ist und nicht als kurzfristige Reservierung verfügbar ist, können wir die Durchführung bei erheblicher Verspätung Ihrer Ankunft oder Ihres Abflugs nicht zusagen. Bitte teilen Sie uns jede Änderung schriftlich mit.
Ist der Service auch nachts verfügbar?
21 unserer 22 Flughäfen sind rund um die Uhr abgedeckt. Die jeweilige Abdeckung finden Sie auf der Flughafenseite.
Wohin soll ich meinen Transport bestellen?
An den VIP-Bordstein oder Treffpunkt, der in Ihrer Bestätigung angegeben ist. Die Anweisungen erhalten Sie per E-Mail nach der Buchung.
Können Sie besondere Wünsche berücksichtigen?
Teilen Sie uns besondere Wünsche oder Anforderungen bitte im Voraus mit; wir setzen alles daran, diese zu erfüllen.
Wie erkenne ich meinen Host?
Der Treffpunkt ist in Ihrer Bestätigung angegeben, und Ihr Host erwartet Sie dort mit Ihrem Namen.
Das Nächstbeste nach einer Privatreise.
Noch Fragen?
Schreiben Sie uns mit Flughafen, Datum und Flugnummer, und das Team antwortet Ihnen schriftlich.