FAQ
Perguntas frequentes
Se a sua dúvida for sobre um aeroporto específico, a página dele traz a resposta local: preço, prazo e o procedimento no dia.
O serviço
O que a Altura VIP faz no aeroporto?
Um anfitrião o recebe em um ponto combinado e o acompanha pelas formalidades do aeroporto — na chegada, na partida ou em uma conexão — utilizando qualquer canal prioritário disponibilizado pelo aeroporto, até você chegar ao seu carro, à sua conexão ou ao seu portão de embarque.
Quais aeroportos vocês atendem?
22 aeroportos em 16 países podem ser reservados neste site. A página de aeroportos lista todos eles, cada um com seu preço e prazo de reserva.
Vocês podem me levar sem passar pela fila de imigração?
Quando o aeroporto e sua autoridade de fronteira operam um canal prioritário, o seu anfitrião o conduz por ele. Os tempos de processamento permanecem sob controle da autoridade competente, não da Altura VIP.
Vocês podem me receber nos dois aeroportos da minha viagem?
Sim, quando ambos os aeroportos fazem parte da rede. Reserve um serviço de partida na sua origem e um serviço de chegada no seu destino; cada um é confirmado por escrito.
O que inclui o serviço VIP de fast track na chegada?
Recepção privativa no portão de desembarque, com um colaborador segurando uma placa com o seu nome; imigração e alfândega em canal VIP, sem as filas; e um colaborador que recolhe suas malas e o acompanha até o meio-fio para o seu transporte. O procedimento de cada aeroporto está descrito em sua página.
A Altura VIP auxilia em voos de conexão?
Sim. Oferecemos serviços para passageiros com voos de conexão, cuidando dos procedimentos necessários para uma transição tranquila entre os voos.
Os serviços estão disponíveis para indivíduos e grupos?
Sim, nossos serviços estão disponíveis para pessoas, famílias, grupos corporativos e outros tipos de viajantes.
A Altura VIP é afiliada a alguma companhia aérea ou aeroporto?
Não. A Altura VIP é uma empresa independente e não é afiliada a nenhuma companhia aérea ou aeroporto específico. Atendemos passageiros de todas as companhias aéreas.
A Altura VIP pode cuidar de procedimentos de visto ou imigração?
Não podemos cuidar diretamente de procedimentos de visto ou imigração, mas nossa equipe pode orientá-lo ao longo do processo e ajudar a garantir que você tenha os documentos e informações necessários.
Vocês auxiliam passageiros com mobilidade reduzida?
Sim, em coordenação com o próprio provedor de assistência do aeroporto. Informe essa necessidade no momento da reserva para que a equipe no aeroporto possa confirmá-la.
Preços e reserva
Quanto custa?
Os preços são publicados por aeroporto e por serviço, a partir de $100. Cada página de aeroporto mostra o preço para o primeiro passageiro e, quando houver diferença, para cada passageiro adicional.
Com quanta antecedência preciso reservar?
Entre 24 e 72 horas antes do voo, dependendo do aeroporto. O prazo exato está na página de cada aeroporto.
Em qual moeda os preços são indicados?
Os preços de cada aeroporto são exibidos na moeda publicada para aquele aeroporto (dólares americanos, euros, libras esterlinas ou dólares canadenses). Consulte sua instituição financeira para as taxas de câmbio atuais.
Quão seguro é o meu pagamento?
Os pagamentos são processados pela Stripe; não armazenamos os números completos dos cartões em nossos sistemas. Nossa empresa está sediada nos Estados Unidos.
Qual é a política de cancelamento?
Uma solicitação de cancelamento recebida até 14 dias antes da data da sua viagem é elegível para reembolso. Solicitações feitas após esse prazo são tratadas como não comparecimento. Os termos completos, incluindo casos de doença e luto, constam em nossos termos e condições.
Como uma reserva é confirmada?
Por escrito, com o ponto de encontro e os detalhes do serviço indicados na confirmação.
Como faço para alterar uma reserva?
Responda ao seu e-mail de confirmação, ou escreva para bookings@alturavip.com com o número da sua reserva e a alteração desejada.
No dia
O que acontece se o meu voo atrasar?
Se o seu voo for cancelado ou atrasado, ou se você alterar as datas de última hora, faremos o possível para reagendar o seu serviço. Como o serviço é personalizado e não está disponível como reserva de última hora, não podemos assegurar sua prestação caso a sua chegada ou partida seja significativamente adiada. Por favor, informe-nos por escrito sobre qualquer alteração.
O serviço está disponível durante a noite?
21 dos nossos 22 aeroportos têm cobertura 24 horas por dia. Cada página de aeroporto indica sua cobertura.
Onde devo pedir para o meu transporte me encontrar?
No meio-fio VIP ou no ponto de encontro indicado na sua confirmação. As instruções são enviadas por e-mail assim que você reserva.
Vocês atendem solicitações especiais?
Informe-nos sobre qualquer solicitação ou necessidade especial com antecedência, e faremos o possível para atendê-la.
Como vou reconhecer o meu anfitrião?
O ponto de encontro é indicado na sua confirmação, e o seu anfitrião estará lá esperando por você com o seu nome.
O mais próximo de viajar em privado.
Ainda tem alguma dúvida?
Escreva para nós informando o aeroporto, a data e o número do seu voo, e a equipe responderá por escrito.