Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Leistungsbedingungen für die Flughafen-VIP-Services von Altura VIP, erbracht durch VIP Fast Track LLC.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Geschäftsbedingungen regeln die Flughafen-VIP-Leistungen, die von VIP Fast Track LLC („VIP Fast Track“, „wir“ oder „uns“) unter der Marke Altura VIP erbracht werden. Mit Abschluss einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wir empfehlen Ihnen, diese vor Ihrem Reisedatum sorgfältig durchzulesen.
1. Stornierungen und Rückerstattungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss eine Stornierungsanfrage spätestens 14 Tage vor Ihrem Reisedatum eingehen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden als Nichterscheinen gemäß Abschnitt 2 behandelt.
2. Nichterscheinen
Im Falle eines Nichterscheinens erfolgt keine Rückerstattung. Eine Buchung gilt in folgenden Fällen als Nichterscheinen:
Unser Flughafenmitarbeiter ist am vereinbarten Treffpunkt am Flugzeugtor anwesend, und es kommt zu keinem Kontakt seitens des Passagiers; oder
Ihr Flug wird gestrichen oder erheblich verspätet, und Sie benachrichtigen uns nicht schriftlich darüber.
3. Nichtverfügbarkeit der Leistung
Sollte der Flughafen aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die gebuchte Leistung zu erbringen, erhalten Sie umgehend eine vollständige Rückerstattung.
4. Änderungen des Reisedatums und Flugplanänderungen
Änderungen des Reisedatums werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit berücksichtigt. Dies gilt auch für Änderungen infolge von Flugstreichungen oder erheblichen Verspätungen.
Erhebliche Änderungen Ihres Flugplans — einschließlich Verspätungen oder früher als geplant ankommender Flüge — unterliegen ebenfalls der Verfügbarkeit der Leistung.
5. Lounge-Zugang und Personenzahl
Die Lounge behält sich das Recht vor, die Leistung zu verweigern, wenn Sie mit einer größeren Gruppe erscheinen, als in Ihrer Reservierung angegeben. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Reservierung alle Mitglieder Ihrer Gruppe korrekt wiedergibt.
6. Verhalten und Sicherheit
Die Ankunfts- und Abflug-Lounges am Flughafen werden rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche, per Videoüberwachung beobachtet. Jedes Fehlverhalten wird nach dominikanischem Recht in vollem Umfang verfolgt. Wir bitten alle Gäste höflich, sich entsprechend zu verhalten, damit jeder Passagier ein angenehmes Erlebnis hat.
7. Erkrankung des Passagiers oder Trauerfall in der Familie
Im Falle einer Erkrankung des Passagiers oder des Todesfalls eines Familienmitglieds gilt Folgendes:
Gutschein. Es wird ein Gutschein über 100 % des gezahlten Betrags ausgestellt, der bis zu einem Jahr gültig und an jedem Flughafen innerhalb unserer Servicegebiete einlösbar ist. Für den Gutschein ist kein weiterer Nachweis erforderlich.
Rückerstattungen außerhalb der 14-Tage-Frist. Ausnahmsweise kann eine Rückerstattung auch außerhalb der üblichen 14-tägigen Stornierungsfrist erfolgen — abzüglich einer Stornierungsgebühr von 10 % —, sofern der Passagier eine Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises sowie eines der folgenden Dokumente vorlegt:
Eingescannte Krankenhausunterlagen mit Name und Geburtsdatum des/der Passagiers/Passagiere sowie einer Diagnose, die die Stornierung der Leistung rechtfertigt.
Nachweis über die Stornierung des Flugtickets, aus dem dieselben Flüge und Daten wie in der Reservierung hervorgehen und der die Fluggesellschafts-Buchungsnummer (Record Locator) deutlich erkennen lässt.
Eine eingescannte, gestempelte und unterzeichnete ärztliche Bescheinigung mit der Diagnose des Passagiers.
Eine Sterbeurkunde eines Familienmitglieds, dessen Nachname(n) mit mindestens einem der auf dem Ausweis des stornierenden Passagiers angegebenen Nachnamen übereinstimmt.
So reichen Sie die Dokumente ein. Bitte scannen Sie die erforderlichen Dokumente ein und senden Sie diese per E-Mail als Antwort auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, wobei Sie das Wort STORNIERUNG in die Betreffzeile aufnehmen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an:
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133. E-Mail: bookings@alturavip.com
Das Nächstbeste nach einer Privatreise.
Altura VIP buchen
Und beginnen Sie Ihre Reise auf die richtige Weise.