Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Si su pregunta se refiere a un aeropuerto concreto, su página contiene la respuesta local: precio, plazo y el procedimiento del día.
El servicio
¿Qué hace Altura VIP en el aeropuerto?
Un anfitrión le recibe en un punto acordado y le acompaña durante los trámites del aeropuerto —a la llegada, a la salida o en una conexión— utilizando cualquier vía prioritaria que el aeropuerto ponga a disposición, hasta llegar a su vehículo, su conexión o su puerta de embarque.
¿Qué aeropuertos cubren?
En este sitio pueden reservarse 22 aeropuertos en 16 países. La página de aeropuertos los recoge todos, con su precio y su plazo de aviso.
¿Pueden evitarme la cola de control de pasaportes?
Allí donde el aeropuerto y su autoridad fronteriza dispongan de un canal prioritario, su anfitrión le conduce por él. Los tiempos de tramitación dependen de la autoridad correspondiente, no de Altura VIP.
¿Pueden recibirme en los dos aeropuertos de mi viaje?
Sí, cuando ambos aeropuertos formen parte de la red. Reserve un servicio de salida en su origen y uno de llegada en su destino; cada uno se confirma por escrito.
¿Qué incluye el servicio VIP de llegada con fast track?
Una recepción privada en la puerta del avión, con un miembro del personal que sostiene un cartel con su nombre; inmigración y aduanas VIP, sin las colas habituales; y un miembro del personal que recoge su equipaje y le acompaña hasta la acera para su transporte. El procedimiento de cada aeropuerto figura en su página.
¿Puede Altura VIP ayudar con los vuelos de conexión?
Sí. Ofrecemos servicios para pasajeros con vuelos de conexión, de modo que la transición entre vuelos sea fluida, ocupándonos de los trámites necesarios.
¿Los servicios están disponibles para particulares y grupos?
Sí, nuestros servicios están disponibles para particulares, familias, grupos corporativos y otros tipos de viajeros.
¿Está Altura VIP vinculada a alguna aerolínea o aeropuerto?
No. Altura VIP es una empresa independiente y no está vinculada a ninguna aerolínea ni aeropuerto en particular. Atendemos a pasajeros de todas las aerolíneas.
¿Puede Altura VIP gestionar trámites de visado o inmigración?
No podemos gestionar directamente los trámites de visado o inmigración, pero nuestro personal puede orientarle durante el proceso y ayudarle a asegurarse de que dispone de la documentación y la información necesarias.
¿Atienden a pasajeros con movilidad reducida?
Sí, en coordinación con el propio proveedor de asistencia del aeropuerto. Indique esta necesidad al reservar para que el equipo en el aeropuerto pueda confirmarla.
Precios y reservas
¿Cuánto cuesta?
Los precios se publican por aeropuerto y por servicio, desde $100. Cada página de aeropuerto muestra el precio para el primer pasajero y, cuando difiere, para cada pasajero adicional.
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Entre 24 y 72 horas antes del vuelo, según el aeropuerto. El plazo exacto figura en la página de cada aeropuerto.
¿En qué moneda se indican los precios?
Los precios de cada aeropuerto se muestran en la moneda publicada para ese aeropuerto (dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas o dólares canadienses). Consulte con su entidad financiera los tipos de cambio vigentes.
¿Qué seguridad tiene mi pago?
Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros sistemas. Nuestra empresa tiene su sede en Estados Unidos.
¿Cuál es la política de cancelación?
Una solicitud de cancelación recibida a más tardar 14 días antes de la fecha del viaje da derecho a reembolso. Las solicitudes posteriores a ese plazo se tratan como no presentación (no-show). Las condiciones completas, incluidas enfermedad y fallecimiento, figuran en nuestros términos y condiciones.
¿Cómo se confirma una reserva?
Por escrito, con el punto de encuentro y los detalles del servicio indicados en la confirmación.
¿Cómo modifico una reserva?
Responda a su correo de confirmación, o escriba a bookings@alturavip.com indicando su número de reserva y el cambio que necesita.
El día del viaje
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?
Si su vuelo se cancela o se retrasa, o cambia de fecha en el último momento, haremos todo lo posible por reorganizar su servicio. Dado que el servicio es personalizado y no está concebido como una reserva de última hora, no podemos asegurar su prestación si su llegada o salida sufre un retraso considerable. Le rogamos que nos comunique por escrito cualquier cambio.
¿Está disponible el servicio por la noche?
21 de nuestros 22 aeropuertos tienen cobertura durante las 24 horas. Cada página de aeropuerto indica su horario de cobertura.
¿Dónde debo indicar a mi transporte que me espere?
En la acera VIP o el punto de encuentro indicado en su confirmación. Las instrucciones se envían por correo electrónico al reservar.
¿Pueden atender peticiones especiales?
Indíquenos con antelación cualquier petición o necesidad especial, y haremos lo posible por atenderla.
¿Cómo reconoceré a mi anfitrión?
El punto de encuentro se indica en su confirmación, y su anfitrión le esperará allí con un cartel con su nombre.
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¿Todavía tiene alguna pregunta?
Escríbanos indicando el aeropuerto, la fecha y su número de vuelo, y el equipo le responderá por escrito.