FAQ
Questions fréquentes
Si votre question concerne un aéroport en particulier, sa page comporte la réponse locale : prix, délai et déroulement le jour même.
Le service
Que fait Altura VIP à l'aéroport ?
Un hôte vous accueille à un point convenu et vous accompagne à travers les formalités de l'aéroport — à l'arrivée, au départ ou lors d'une correspondance — en empruntant toute voie prioritaire mise à disposition par l'aéroport, jusqu'à votre véhicule, votre correspondance ou votre porte d'embarquement.
Quels aéroports couvrez-vous ?
22 aéroports dans 16 pays peuvent être réservés sur ce site. La page des aéroports les répertorie tous, avec le prix et le délai de réservation propres à chacun.
Pouvez-vous m'éviter la file au contrôle des passeports ?
Lorsque l'aéroport et son autorité frontalière disposent d'une voie prioritaire, votre hôte vous y conduit. Les délais de traitement restent sous le contrôle de l'autorité concernée, et non d'Altura VIP.
Pouvez-vous m'accueillir aux deux aéroports de mon trajet ?
Oui, lorsque les deux aéroports font partie du réseau. Réservez un service au départ depuis votre aéroport d'origine et un service à l'arrivée à votre destination ; chacun fait l'objet d'une confirmation écrite.
Que comprend le fast track VIP à l'arrivée ?
Un accueil personnalisé à la porte de l'avion, avec un membre du personnel tenant un panneau à votre nom ; le passage en immigration et en douane en voie VIP, sans files d'attente ; et un membre du personnel qui récupère vos bagages et vous conduit jusqu'au trottoir où vous attend votre transport. Le déroulement propre à chaque aéroport figure sur sa page.
Altura VIP peut-il assister les correspondances ?
Oui. Nous proposons des services pour les passagers en correspondance, afin d'assurer une transition fluide entre les vols, en prenant en charge les démarches nécessaires.
Les services sont-ils disponibles pour les particuliers et les groupes ?
Oui, nos services s'adressent aux particuliers, aux familles, aux groupes d'entreprise et à tout autre type de voyageur.
Altura VIP est-il affilié à une compagnie aérienne ou à un aéroport ?
Non. Altura VIP est une société indépendante et n'est affiliée à aucune compagnie aérienne ni aucun aéroport en particulier. Nous accueillons les passagers de toutes les compagnies.
Altura VIP peut-il traiter les démarches de visa ou d'immigration ?
Nous ne pouvons pas effectuer directement les démarches de visa ou d'immigration, mais notre personnel peut vous guider dans ces démarches et vous aider à vérifier que vous disposez des documents et informations nécessaires.
Assistez-vous les passagers à mobilité réduite ?
Oui, en coordination avec le prestataire d'assistance propre à l'aéroport. Merci d'indiquer ce besoin au moment de la réservation afin que l'équipe sur place puisse le confirmer.
Prix et réservation
Quel est le prix du service ?
Les prix sont publiés par aéroport et par service, à partir de $100. Chaque page d'aéroport indique le prix pour le premier passager et, lorsqu'il diffère, pour chaque passager supplémentaire.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Entre 24 et 72 heures avant le vol, selon l'aéroport. Le délai exact figure sur la page de chaque aéroport.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Les prix de chaque aéroport sont indiqués dans la devise publiée pour cet aéroport (dollars américains, euros, livres sterling ou dollars canadiens). Merci de consulter votre établissement financier pour connaître les taux de change en vigueur.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne conservons pas les numéros complets de carte sur nos systèmes. Notre société est basée aux États-Unis.
Quelle est la politique d'annulation ?
Toute demande d'annulation reçue au plus tard 14 jours avant la date du voyage ouvre droit à un remboursement. Passé ce délai, la demande est traitée comme une absence au point de rendez-vous. Les conditions complètes, y compris en cas de maladie ou de deuil, figurent dans nos conditions générales.
Comment une réservation est-elle confirmée ?
Par écrit, avec le point de rencontre et le détail du service indiqués dans la confirmation.
Comment modifier une réservation ?
Répondez à votre e-mail de confirmation, ou écrivez à bookings@alturavip.com en précisant votre référence de réservation et la modification souhaitée.
Le jour J
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Si votre vol est annulé ou retardé, ou si vous modifiez vos dates à la dernière minute, nous ferons tout notre possible pour replanifier votre service. Le service étant personnalisé et ne pouvant être organisé au dernier moment, nous ne pouvons pas nous engager à l'assurer en cas de retard important à l'arrivée ou au départ. Merci de nous signaler par écrit tout changement.
Le service est-il disponible la nuit ?
21 de nos 22 aéroports sont couverts jour et nuit. Chaque page d'aéroport précise ses horaires de couverture.
Où dois-je indiquer à mon transport de me retrouver ?
Au point de dépose VIP ou au point de rencontre indiqué dans votre confirmation. Les instructions vous sont envoyées par e-mail dès votre réservation.
Pouvez-vous répondre à des demandes particulières ?
Merci de nous signaler à l'avance toute demande ou besoin particulier ; nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Comment reconnaîtrai-je mon hôte ?
Le point de rencontre est indiqué dans votre confirmation, et votre hôte vous y attendra avec votre nom.
Ce qui se rapproche le plus d'un voyage privé.
Une question subsiste ?
Écrivez-nous en précisant l'aéroport, la date et votre numéro de vol ; l'équipe vous répondra par écrit.