Jurídico
Termos, condições e política de cancelamento
Termos e condições gerais de serviço para os serviços aeroportuários da Altura VIP, prestados pela VIP Fast Track LLC.
Termos e condições gerais de serviço
Estes Termos e Condições regem os serviços VIP de aeroporto prestados pela VIP Fast Track LLC ("VIP Fast Track", "nós" ou "nosso"), operando como Altura VIP. Ao concluir uma reserva, você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos a seguir. Recomendamos que você os revise com atenção antes da sua data de viagem.
1. Cancelamentos e reembolsos
Para ter direito a reembolso, o pedido de cancelamento deve ser recebido até 14 dias antes da sua data de viagem. Pedidos recebidos após esse prazo serão tratados como não comparecimento, conforme descrito na Seção 2.
2. Não comparecimento
Os casos de não comparecimento não são reembolsáveis. Uma reserva é considerada não comparecimento em qualquer uma das seguintes situações:
Nosso representante no aeroporto está presente no ponto de encontro designado junto ao portão de desembarque e não é contatado pelo passageiro; ou
Seu voo é cancelado ou sofre atraso significativo e você não nos notifica por escrito.
3. Indisponibilidade do serviço
Se, por qualquer motivo, o aeroporto não puder prestar o serviço reservado, você receberá o reembolso integral de imediato.
4. Alterações de data de viagem e mudanças de horário de voo
As alterações de data de viagem são atendidas conforme disponibilidade. Isso inclui alterações decorrentes de cancelamentos de voo ou atrasos significativos.
Alterações significativas no horário do seu voo — incluindo atrasos ou voos que chegam antes do previsto — também condicionam o serviço à disponibilidade.
5. Acesso à sala VIP e tamanho do grupo
A sala VIP reserva-se o direito de recusar o atendimento caso você chegue com um grupo maior do que o número descrito na sua reserva. Certifique-se de que a sua reserva reflete com exatidão todos os integrantes do seu grupo.
6. Conduta e segurança
As salas de chegada e partida do aeroporto são monitoradas por CCTV 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qualquer má conduta será tratada com todo o rigor da lei dominicana. Pedimos, com respeito, que todos os hóspedes se comportem de forma adequada, para que cada passageiro desfrute de uma experiência confortável.
7. Doença do passageiro ou luto familiar
Em caso de doença do passageiro ou falecimento de um familiar, aplica-se o seguinte:
Vale-crédito. Será emitido um vale-crédito no valor de 100% do saldo pago, válido por até um ano e resgatável em qualquer aeroporto dentro das nossas áreas de atendimento. Nenhum comprovante adicional é necessário para o vale.
Reembolsos fora do prazo de 14 dias. Excepcionalmente, um reembolso pode ser emitido fora do prazo padrão de cancelamento de 14 dias — descontada uma taxa de cancelamento de 10% —, desde que o passageiro apresente uma cópia de um documento de identidade oficial válido, além de um dos seguintes itens:
Registros hospitalares digitalizados que mostrem o nome e a data de nascimento do(s) passageiro(s), juntamente com um diagnóstico que justifique o cancelamento do serviço.
Comprovante de cancelamento da passagem aérea, refletindo os mesmos voos e datas da reserva e mostrando claramente o localizador da companhia aérea (record locator).
Um atestado médico digitalizado, carimbado e assinado, mostrando o diagnóstico do passageiro.
Uma certidão de óbito de um familiar cujo(s) sobrenome(s) corresponda(m) a pelo menos um dos sobrenomes constantes no documento de identidade do passageiro que está cancelando.
Como enviar os documentos. Por favor, digitalize os documentos exigidos e envie-os por e-mail, respondendo ao seu e-mail de confirmação e incluindo a palavra CANCELAMENTO no assunto.
8. Fale conosco
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133. E-mail: bookings@alturavip.com
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