Mentions légales
Conditions générales, modalités et politique d'annulation
Conditions générales de service applicables aux prestations aéroportuaires d'Altura VIP, fournies par VIP Fast Track LLC.
Conditions générales de service
Les présentes conditions générales régissent les services VIP aéroportuaires fournis par VIP Fast Track LLC (« VIP Fast Track », « nous », « notre » ou « nos »), exerçant sous le nom Altura VIP. En finalisant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous. Nous vous invitons à les consulter attentivement avant votre date de voyage.
1. Annulations et remboursements
Pour être éligible à un remboursement, une demande d'annulation doit être reçue au plus tard 14 jours avant votre date de voyage. Les demandes reçues après ce délai seront traitées comme une absence, conformément à la Section 2.
2. Absences
Les absences ne donnent pas droit à remboursement. Une réservation est considérée comme une absence dans l'une des circonstances suivantes :
Notre représentant à l'aéroport est présent au point de rendez-vous désigné à la porte d'embarquement et le passager ne le contacte pas ; ou
Votre vol est annulé ou retardé de manière significative et vous ne nous en informez pas par écrit.
3. Indisponibilité du service
Si, pour quelque raison que ce soit, l'aéroport n'est pas en mesure de fournir le service réservé, un remboursement intégral vous sera émis sans délai.
4. Modifications de date de voyage et changements d'horaires de vol
Les modifications de date de voyage sont prises en charge sous réserve de disponibilité. Cela inclut les changements résultant d'annulations de vol ou de retards significatifs.
Les changements significatifs d'horaires de vol — y compris les retards ou les vols arrivant plus tôt que prévu — conditionnent également le service, sous réserve de disponibilité.
5. Accès au salon VIP et nombre de personnes
Le salon VIP se réserve le droit de refuser le service si vous vous présentez avec un groupe plus nombreux que celui indiqué dans votre réservation. Veuillez veiller à ce que votre réservation reflète fidèlement l'ensemble des membres de votre groupe.
6. Comportement et sécurité
Les salons d'arrivée et de départ de l'aéroport sont surveillés par vidéosurveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tout comportement inapproprié sera poursuivi dans toute la mesure permise par le droit dominicain. Nous demandons à chaque client de bien vouloir se comporter en conséquence, afin que chaque passager puisse profiter d'une expérience agréable.
7. Maladie du passager ou deuil familial
En cas de maladie du passager ou de décès d'un membre de sa famille, les dispositions suivantes s'appliquent :
Bon d'avoir. Un bon d'avoir correspondant à 100 % du solde payé sera émis, valable jusqu'à un an et utilisable dans tout aéroport relevant de nos zones de service. Aucun justificatif supplémentaire n'est requis pour ce bon d'avoir.
Remboursements en dehors du délai de 14 jours. À titre d'exception, un remboursement peut être émis en dehors du délai d'annulation standard de 14 jours — moins des frais d'annulation de 10 % — à condition que le passager fournisse une copie d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, accompagnée de l'un des documents suivants :
Un dossier médical hospitalier numérisé indiquant le nom et la date de naissance du ou des passagers, accompagné d'un diagnostic justifiant l'annulation du service.
Une preuve d'annulation du billet d'avion, mentionnant les mêmes vols et dates que la réservation et faisant clairement apparaître le localisateur (record locator) de la compagnie aérienne.
Un certificat médical numérisé, tamponné et signé, indiquant le diagnostic du passager.
Un acte de décès d'un membre de la famille dont le ou les noms de famille correspondent à au moins l'un de ceux figurant sur la pièce d'identité du passager demandant l'annulation.
Comment transmettre les documents. Veuillez numériser les documents requis et les envoyer par e-mail en répondant à votre e-mail de confirmation, en ajoutant le mot ANNULATION dans l'objet du message.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, veuillez contacter :
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133. E-mail : bookings@alturavip.com
