Términos, condiciones y política de cancelación

Para tener derecho a un reembolso, la solicitud de cancelación debe recibirse a más tardar 14 días antes de su fecha de viaje. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo se tratarán como no presentación, según lo descrito en la Sección 2.

Si, por cualquier motivo, el aeropuerto no puede prestar el servicio reservado, se le emitirá un reembolso completo de inmediato.

La sala VIP se reserva el derecho de rechazar el servicio si usted llega con un grupo mayor al número indicado en su reserva. Le rogamos asegurarse de que su reserva refleje con exactitud a todos los integrantes de su grupo.

En caso de enfermedad del pasajero o fallecimiento de un familiar, se aplica lo siguiente:

Vale de crédito. Se emitirá un vale de crédito por el 100% del saldo abonado, válido por hasta un año y canjeable en cualquier aeropuerto dentro de nuestras áreas de servicio. No se requiere ninguna prueba adicional para el vale.

Reembolsos fuera del plazo de 14 días. Como excepción, podrá emitirse un reembolso fuera del plazo habitual de cancelación de 14 días —descontando una tarifa de cancelación del 10%—, a condición de que el pasajero presente una copia de un documento de identidad oficial vigente junto con uno de los siguientes:

Historial médico hospitalario escaneado en el que figuren el nombre y la fecha de nacimiento del pasajero o los pasajeros, junto con un diagnóstico que justifique la cancelación del servicio.

Comprobante de cancelación del billete de avión, en el que consten los mismos vuelos y fechas que la reserva y que muestre con claridad el localizador de la aerolínea.

Un justificante médico escaneado, sellado y firmado en el que figure el diagnóstico del pasajero.

Un certificado de defunción de un familiar cuyo apellido o apellidos coincidan con al menos uno de los que figuran en el documento de identidad del pasajero que cancela.

Cómo enviar los documentos. Por favor, escanee los documentos requeridos y envíelos por correo electrónico respondiendo a su correo de confirmación, añadiendo la palabra CANCELACIÓN en el asunto.