Mentions légales
Politique de confidentialité
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133 · bookings@alturavip.com · Date d'entrée en vigueur : 11 juin 2022 · Dernière mise à jour : 17 juin 2026.
À propos de cette politique
VIP Fast Track LLC (« VIP Fast Track », « nous », « notre » ou « nos »), société à responsabilité limitée de Floride opérant sous le nom d'Altura VIP, propose des services VIP aéroportuaires incluant l'accueil personnalisé, le fast track, l'accès aux salons VIP et des services de conciergerie associés. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les choix qui s'offrent à vous. En utilisant nos sites web, en réservant nos services ou en communiquant avec nous, vous acceptez les pratiques décrites ici.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, ainsi que celles générées lors de l'utilisation de nos services :
- Coordonnées — Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile.
- Détails de la réservation — Type de service, dates de voyage, nombre de passagers, âge des passagers, aéroport et terminal, et numéro de vol.
- Informations de paiement — Traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement tiers (Stripe). Nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos systèmes.
- Communications — Messages que vous nous envoyez par chat, e-mail ou SMS, ainsi que nos réponses.
- Données techniques — Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, et données d'utilisation collectées via des cookies et technologies similaires sur nos sites web.
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour : traiter, confirmer et assurer votre réservation et vos services VIP aéroportuaires ; vous envoyer des messages transactionnels relatifs à votre réservation (confirmations, détails de l'agent d'accueil et du point de rendez-vous, et mises à jour de statut le jour du service) ; répondre à vos questions et vous apporter une assistance client ; traiter les paiements et prévenir la fraude ; respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions ; et améliorer nos sites web et services.
3. Programme de messagerie SMS
Nous proposons des notifications SMS transactionnelles liées à votre réservation.
- Consentement — Vous consentez à recevoir des SMS en fournissant votre numéro de mobile et en acceptant de recevoir des messages texte liés à votre réservation au cours du processus de réservation/paiement en ligne, ou en envoyant START à notre numéro. Nous n'achetons, ne louons ni n'acquérons jamais de numéros de mobile à des fins de messagerie.
- Types de messages — Les messages sont transactionnels et rattachés à une réservation précise — par exemple, confirmations de réservation, détails de l'agent d'accueil et du point de rendez-vous attribués, et mises à jour de statut le jour du service. Nous n'envoyons aucun contenu marketing ou promotionnel via ce programme.
- Fréquence des messages — La fréquence des messages varie selon l'activité de votre réservation.
- Coût — Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, selon votre opérateur mobile et votre forfait.
- Désinscription — Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à l'un de nos messages. Vous recevrez une confirmation et ne recevrez plus de SMS, sauf si vous vous réinscrivez.
- Aide — Répondez HELP pour obtenir de l'aide, ou contactez-nous à bookings@alturavip.com.
- Avertissement opérateur — Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.
Non-partage des informations mobiles
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des filiales à des fins marketing ou promotionnelles. Les données de consentement et d'inscription à la messagerie texte ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec un tiers quel qu'il soit. Ceci s'applique nonobstant toute disposition contraire de la section 4 ci-dessous.
4. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons des informations que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de nos services :
- Prestataires de services — Les prestataires qui exécutent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements (Stripe), l'hébergement et l'envoi d'e-mails, soumis à des obligations de confidentialité et autorisés à utiliser les données uniquement pour fournir ces services.
- Partenaires aéroportuaires et prestataires de services VIP — Les partenaires opérationnels qui assurent le service réservé à l'aéroport, limités aux détails de réservation nécessaires à sa réalisation.
- Obligations légales et sécurité — Lorsque la loi, une procédure judiciaire l'exigent, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de VIP Fast Track, de nos clients ou de tiers.
Données de messagerie texte
Comme indiqué à la section 3, les catégories ci-dessus excluent les données de consentement et d'inscription de l'expéditeur des messages texte, que nous ne partageons avec aucun tiers, à aucune autre fin que la délivrance des messages que vous avez demandés (par exemple, notre opérateur de messagerie qui vous les transmet).
5. Cookies
Nos sites web utilisent des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et analyser son utilisation. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
6. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales et fiscales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Nous supprimons ou anonymisons les informations lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons assurer une sécurité absolue.
8. Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d'accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou d'en restreindre l'utilisation, ou de vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous à bookings@alturavip.com. Vous pouvez vous désinscrire des SMS à tout moment en répondant STOP.
9. Confidentialité des mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
10. Utilisateurs internationaux
Nous opérons depuis les États-Unis et servons une clientèle internationale. En utilisant nos services, vous comprenez que vos informations peuvent être traitées aux États-Unis et dans d'autres pays où nous ou nos prestataires exerçons nos activités.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version actualisée accompagnée d'une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Les changements importants seront communiqués lorsque la loi l'exige.
12. Nous contacter
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133. E-mail : bookings@alturavip.com