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Política de privacidad
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133 · bookings@alturavip.com · Fecha de entrada en vigor: 11 de junio de 2022 · Última actualización: 17 de junio de 2026.
Sobre esta política
VIP Fast Track LLC («VIP Fast Track», «nosotros» o «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera bajo el nombre Altura VIP, presta servicios VIP en aeropuertos, incluidos meet & assist, fast track, acceso a salas VIP y servicios de conserjería relacionados. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y las opciones de que dispone. Al utilizar nuestros sitios web, reservar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, usted acepta las prácticas aquí descritas.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos facilita directamente y la que se genera al utilizar nuestros servicios:
- Datos de contacto — Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
- Datos de la reserva — Tipo de servicio, fechas de viaje, número de pasajeros, edades de los pasajeros, aeropuerto y terminal, y número de vuelo.
- Información de pago — Se procesa de forma segura a través de nuestro proveedor externo de pagos (Stripe). No almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
- Comunicaciones — Mensajes que nos envía por chat, correo electrónico o SMS, y nuestras respuestas.
- Datos técnicos — Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso recopilados mediante cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para: procesar, confirmar y prestar su reserva y los servicios VIP en el aeropuerto; enviarle mensajes transaccionales sobre su reserva (confirmaciones, datos del recepcionista y del punto de encuentro, y actualizaciones de estado el día del servicio); responder a sus consultas y ofrecer atención al cliente; procesar pagos y prevenir el fraude; cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros términos; y mejorar nuestros sitios web y servicios.
3. Programa de mensajería SMS
Ofrecemos notificaciones SMS transaccionales relacionadas con su reserva.
- Consentimiento — Usted consiente recibir mensajes SMS al facilitar su número de móvil y aceptar recibir mensajes de texto relacionados con la reserva durante el proceso de reserva/pago en línea, o al enviar START a nuestro número. Nunca compramos, alquilamos ni adquirimos de otro modo números de móvil con fines de mensajería.
- Tipos de mensajes — Los mensajes son transaccionales y están vinculados a una reserva concreta; por ejemplo, confirmaciones de reserva, datos del recepcionista asignado y del punto de encuentro, y actualizaciones de estado el día del servicio. No enviamos contenido de marketing o promocional a través de este programa.
- Frecuencia de los mensajes — La frecuencia de los mensajes varía en función de la actividad de su reserva.
- Coste — Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos, según su operador móvil y su plan.
- Baja — Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirá una confirmación y no volverá a recibir SMS salvo que vuelva a darse de alta.
- Ayuda — Responda HELP para recibir asistencia, o contáctenos en bookings@alturavip.com.
- Aviso del operador — Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
No se comparte información móvil
No se compartirá ninguna información móvil con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento y alta en la mensajería de texto no se venden, alquilan ni comparten con ningún tercero. Esto se aplica con independencia de cualquier disposición en contrario de la Sección 4 siguiente.
4. Cómo compartimos la información
No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios:
- Proveedores de servicios — Proveedores que realizan tareas en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos (Stripe), el alojamiento web y el envío de correos electrónicos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y autorizados a utilizar los datos únicamente para prestar dichos servicios.
- Socios aeroportuarios y de servicios VIP — Los socios operativos que prestan el servicio reservado en el aeropuerto, limitado a los datos de la reserva necesarios para prestarlo.
- Cuestiones legales y de seguridad — Cuando lo exija la ley, un procedimiento legal, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de VIP Fast Track, de nuestros clientes o de terceros.
Datos de mensajería de texto
Como se indica en la Sección 3, las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y alta del remitente en la mensajería de texto, que no compartimos con ningún tercero salvo para la entrega de los mensajes solicitados por usted (por ejemplo, nuestro operador de mensajería que se los transmite).
5. Cookies
Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar sus preferencias y para analizar el uso. Puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
6. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales, resolver controversias y hacer valer nuestros acuerdos. Eliminamos o anonimizamos la información cuando deja de ser necesaria.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, por lo que no podemos asegurar una protección absoluta.
8. Sus derechos y opciones
Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el uso de su información personal, o a oponerse a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en bookings@alturavip.com. Puede darse de baja del SMS en cualquier momento respondiendo STOP.
9. Privacidad de los menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos de forma consciente información personal de menores de 13 años. Si considera que un menor nos ha facilitado información, contáctenos y procederemos a eliminarla.
10. Usuarios internacionales
Operamos en Estados Unidos y atendemos a clientes a nivel internacional. Al utilizar nuestros servicios, usted entiende que su información puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operemos nosotros o nuestros proveedores de servicios.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de «Última actualización». Los cambios sustanciales se comunicarán cuando así lo exija la ley.
12. Contacto
VIP Fast Track LLC, 7113 SW 13th St, Miami, FL 33133. Correo electrónico: bookings@alturavip.com